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Responsable SAV H/F - Émerainville - Delta

Publiée le: 10/24/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

CHUBB DELTA est une filiale du groupe international UTC (United Technologies Corporation).

Le Groupe UTC et sa division « Climate, Controls & Security » est le principal fournisseur mondial de services et équipements des Bâtiments et Industries par l’activité de ses filiales : OTIS (ascenseurs, escalators …), CARRIER (systèmes de climatisation et de réfrigération, de chauffage), CHUBB & SICLI (systèmes de détection, protection et d'extinction incendie), DELTA Security Solutions (systèmes et services de Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès, Supervision, Télésurveillance).

CHUBB DELTA est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes en France : 1° réseau d’agences de proximité́ avec plus de 50 agences, 1200 collaborateurs, et 100 000 clients professionnels. Delta Security Solutions intervient notamment dans les domaines de la télésurveillance, de la télévidéosécurité, de la maintenance - télémaintenance et de lʼinstallation de systèmes de détection intrusion, vidéosurveillance et contrôle dʼaccès.

Nous recherchons aujourd’hui, dans le cadre d'un remplacement pour promotion interne sur l'agence d'Emérainville (77) un(e) : RESPONSABLE SAV (H/F)

Mission :

*Appui le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques,

*Centralise l’information relative au terrain et s’assure de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,

*Organise l’application de la politique d’entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu’elle soit respectée,

*Planifie les interventions de SAV,

*Vérifie la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d’agence,

*Veille et a la responsabilité que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil (dont sur les aspects règlementaires) soient respectées par les techniciens. Vérifie et analyse les bons d’intervention au retour des techniciens,

*Forme et organise la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,

*Gère les sorties de stocks SAV d’agence, participe au réapprovisionnement du stock d’agence. Gère le stock des véhicules SAV et les matériels en réparation,

*Anime le club des ambassadeurs (ventes auprès des clients préexistants),

*En appui du Responsable Technique et du Directeur Technique Régional, apporte les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,

*Participe à la mise à jour des dossiers techniques et des fiches techniques Sirus des clients,

*Tient à jour le dossier client en matière de document règlementaire (déclaration de conformité pour l’activité intrusion),

*Déclenche les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,

*Suit et gère son service en utilisant les indicateurs de son activité (Orion), en propose de nouveaux si nécessaire,

*Contrôle le respect des horaires et des feuilles d’heure de ses équipes.

*Management de 9 collaborateur + 1 Assistante technique

Profil requis

Profil recherché :

Expérience dans la fonction et en management : 5 ans souhaité

Diplôme : BTS Electrotechnique souhaité

Savoir être :

*Sens de l'analyse

*Esprit de synthèse

*Capacité rédactionnelle

 

Pack Office : bonne maitrise souhaité

Salaire : selon profil + prime trimestrielle sur objectif + participation + mobile et véhicule de service

Statut : Cadre

Préavis gérable de : 2 mois maximum